4 estratégias para conquistar novos clientes

O aumento da oferta nos últimos anos exigiu maior criatividade das marcas na horas de conquistar clientes. Passou o tempo em que ter um bom produto ou serviço bastava para liderar o mercado. Agora, garantir ao consumidor uma satisfação completa acerca disso é obrigação.

Diante deste cenário, as marcas precisaram ser atraentes para o consumidor. Veja: não basta o produto ser bom e gerar uma sensação de desejo, a marca precisa acompanhar esse mesmo movimento. Com a qualidade de entrega cada vez mais niveladas, o cliente passou a se preocupar com os motivos que fazem ele pagar por um serviço ou produto.

Eles podem ser muitos: o posicionamento da marca diante dos problemas do cotidiano, a forma como a empresa se estrutura internamente, como ela se comunica com o público, a proximidade dela com o cliente e que tipo de benefício ela oferece além do serviço contratado.

Por isso, nós separamos uma lista de quatro estratégias que podem ajudar na aquisição de novos clientes (bem como na fidelização dos atuais consumidores). É importante entender que a aplicação delas exige que seu produto já tenha um bom nível de entrega. Vamos lá?

1 - Trial: dar uma amostra do seu serviço de presente

Você certamente já ouviu falar em Trial. Melhor: você provavelmente já fez uso dele na hora de consumir alguma empresa.

Esse formato de aquisição se popularizou muito com as plataformas de SaS ou assinatura digital. E ele é útil tanto para quem trabalho com o B2B como para marcas focadas em B2C.

Os grandes CRMs de vendas utilizam desta estratégia para conquistar novos clientes. Diante de um mercado com ofertas quase ilimitadas tanto em qualidade de serviços quanto na precificação, dar uma amostra gratuita ao consumidor pode ser determinante.

No uso de um sistema ou programa, é fundamental que o usuário consiga se adaptar rapidamente a plataforma. Mas, é inevitável que exista uma curva de aprendizado até a extração dos melhores resultados. Por isso, muitas empresas acabam dando períodos de trial de 15 a 30 dias gratuitos, garantindo a liberdade de o cliente seguir ou não com a aquisição do produto.

O mesmo vale para as grandes plataformas de streaming: na maioria delas, o consumidor consegue acessar todo o material disponível por 30 dias. Somente depois deste período, acontece a primeira cobrança. O motivo é o mesmo: para que o cliente se adapte a plataforma, entenda os verdadeiros benefícios dela e se acostume com o produto na sua rotina, é preciso testar primeiro.

Se você trabalha com recorrência - seja vendendo algo físico, comercializando consultorias ou uma plataforma digital -, oferecer a sua plataforma completa durante um período de tempo pode ser extremamente mais efetivo do que disponibilizar uma versão básica gratuita para sempre.

Os seus resultados poderão multiplicar, se considerarmos que o seu cliente já validou a utilidade do seu serviço na rotina dele e deverá manter o mesmo por um longo período de tempo.

2 - Faça com que seu cliente traga novos clientes

Antigamente, antes da democratização da propaganda, as marcas cresciam a partir do boca-a-boca. Um consumidor se tornava fã de um produto e compartilhava a experiência com seus amigos, engajando novas pessoas e trazendo novos clientes.

Também não é de hoje que a humanidade é apaixonada por competições. Seja no esporte, nas casas de aposta, na conquista de metas no trabalho: as pessoas são apaixonadas por alcançar bons resultados.

Por isso, você pode unir essas duas características e fazer elas trabalharem juntas para o seu negócio.

Um boa alternativa é oferecer promoções e descontos para que seus clientes voltem ao costume antigo de conquistar novos clientes para o seu negócio - através da indicação, claro.

Não importa se você vende para empresas ou para o consumidor final, o seu cliente sempre terá uma gama de potenciais outros clientes seus por perto. Assim como as pessoas costumam se relacionar por afinidades de gostos e sonhos, empreendedores que operam em um mercado costumam ter boas relações com outros empreendedores.

Então, oferecer recompensas em troca de indicações pode ser uma ótima estratégia, tanto no B2B com o no B2C.

Os meios para isso são muitos. Eis algumas sugestões:

• Um mês de assinatura gratuita se o cliente conseguir converter X novos consumidores;
• Produtos especiais e exclusivos para clientes que conquistarem um número X de novos usuários para sua marca;
• A oportunidade de ser um dos 10 primeiros clientes a testar uma nova feature se tiver indicado X clientes nos últimos três meses.

É importante que você identifique que tipo de recompensas podem ser interessantes a seu consumidor e se sua empresa pode oferecer ela no seu momento atual.

Além de trazer bons resultados, essa estratégia pode deixar seu cliente duplamente satisfeito: primeiro, por ter ajudado pessoas que fazem parte dos seus relacionamentos com novas soluções; depois, por receber recompensas em troca disso.

Quer uma prova de como essa estratégia é efetiva? Marcas como Uber e iFood engajam seus clientes desta forma.

3 - Caminhe lado a lado com seu público-alvo

O seu discurso precisa estar sempre alinhado com o seu público. Se seu cliente consome um tipo específico de conteúdo, é através dele que você precisa vender sua empresa.

Identifique as área de interesse do seu consumidor: canais que ele assiste, portais que acessa, blogs em que se atualiza sobre o mercado, feiras e congressos que participa, quais as principais escolhas dele para os momentos de lazer.

O seu público precisa encontrar sua marca na maior quantidade de lugares possível. E você pode aplicar essa estratégia independente do tamanho da sua empresa ou verba de marketing. Se o seu público tem preferência por uma rede social específica, sua marca precisa estar lá. Se ele consome um portal de notícias específico e você tem verba para realizar ações por meio dele, essa deve ser sua escolha. O mesmo vale para os ambientes que fazem parte da rotina dele.

Se sua marca "frequentar" os mesmo lugares de seu cliente, você causará a impressão de ser um amigo muito próximo a ele. E esse deve ser justamente o objetivo de sua marca: ser fiel a seu consumidor, estando disponível a ele onde estiver.

Em caso de dúvidas, o consumidor tenderá a escolher pela empresa que o acompanha onde ele estiver. Afinal de contas, ele terá a certeza que poderá recorrer a ela sempre que precisar de suporte.

Estar lado a lado com seu cliente é fundamental. Afinal de contas, o processo de fidelização passa por essa presença constante.

4 - Participe de eventos do seu setor

Um dos principais motivos pelos quais as pessoas participam de feiras ou conferências é a necessidade de reinventarem suas rotinas. Quando aplicamos essa realidade na realidade dos mercados, precisamos entender os motivos que levam profissionais e empreendedores a frequentarem feiras de negócios.

Todo e qualquer serviço que uma empresa contrata tem o objetivo de resolver uma dor ou deixar a rotina mais dinâmica. Em feiras de negócios, como a promovida pela Gramado Summit, você pode criar um relacionamento de confiança com seu potencial consumidor, apresentando suas soluções a ele do primeiro contato até o fechamento do negócio. É o lugar ideal para mostrar sua utilidade.

Encontre eventos que dialoguem com seu público e invista neles. Sua presença física é fundamental.

Para todas as empresas que trabalham com foco em B2B ou entretenimento para o cliente final, nossa recomendação é a Gramado Summit. O evento reúne mais de 100 empresas em 3 dias inteiros de negócios. Além disso, são milhares de potenciais clientes entre os participantes. Desde 2017, só o maior brainstorming da América Latina registrou quase 10 mil pessoas inscritas no evento.

Aqui, você consegue ler o depoimento de um participante convidado por um expositor a estar no evento de 2019. Essa prova social mostra a importância da conferência não apenas na obtenção de novos clientes, mas no engajamento de parceiros.

Se você busca uma proximidade maior com seu público e quer aumentar seus clientes, as feiras são ótimas oportunidades de você ficar bastante tempo cara a cara com consumidores do seu mercado, podendo não apenas convencer ele a investir dinheiro na sua empresa, mas fidelizando uma relação que pode se estender por anos.

É importante que seu cliente saiba que poderá contar com seu suporte sempre que precisar, seja contatando ele cara a cara em um evento, seja recorrendo às plataformas digitais. Para conquistar essa confiança, você precisa estar ao alcance dele.

Agora que você já sabe como conquistar novos clientes com estratégias efetivas, tente aplicá-las à realidade da sua empresa.

É extremamente importante que você seja um verdadeiro parceiro e esteja em contato constante com seu consumidor, certo? Realizar ações efetivas, como participar de eventos, pode te ajudar a colocar todos os tópicos acima em prática.

Para participar da próxima edição da Gramado Summit, clique abaixo e entenda como você pode tornar todas estas estratégias realidade na sua empresa:

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