5 estratégias para melhorar a relação da sua empresa com seu cliente

28/7/20
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Publicado por 
Clara Casagrande

Uma das grandes dificuldades de empresas em ascensão é a retenção de clientes. Saiba como fidelizar quem já consome sua marca neste artigo

5 estratégias para melhorar a relação da sua empresa com seu cliente
5 estratégias para melhorar a relação da sua empresa com seu cliente

A nova economia colocou os vendedores no centro dos negócios. Com a ascensão da tecnologia, o mercado ressignificou a importância e a atuação destes profissionais dentro das empresas. Vendedores não são apenas aqueles que atendem clientes em comércios tradicionais, oferecendo uma dúzia de opções diferentes de gravatas para ir a um casamento, por exemplo. Mas representam todo o setor comercial das marcas.

A área comercial é fundamental em todas as empresas, sobretudo em startups que ainda lutam por um lugar ao sol no mercado. Por meio dela é que acontece a aquisição de novos clientes, aumento de faturamento e um conhecimento profundo do mercado e suas mudanças. O motivo é evidente: são os vendedores que estão em contato direto com o consumidor e suas necessidades.

Mas, uma venda nunca deve ser considerada como concluída no fechamento do contrato. Quando um consumidor adquire um primeiro produto ou serviço, um novo e árduo trabalho inicia: o de retenção. Para muitas marcas, dependendo do nicho de mercado em que estão inseridas, este processo acaba sendo mais complicado do que a própria conquista de novos clientes.

Por isso, este artigo vai te oferecer 5 dicas práticas para melhorar a sua retenção e fidelização de clientes. São eles:

  • Acompanhe de perto a jornada do seu cliente

  • Peça sua ajuda para melhor desenvolver o seu produto

  • Compartilhe suas descobertas

  • Seja transparente

  • Esteja onde seu cliente está

Vamos lá?

1 - Acompanhe de perto a jornada do seu cliente

Quando você vende um produto ou serviço que exige recorrência do seu cliente, acompanhar a jornada dele é fundamental. O processo não precisa ser complexo, basta um simples contato para saber como está a experiência e como você pode contribuir com ela.

Se você vende um software, por exemplo, esse acompanhamento poderá mostrar que talvez o seu cliente não saiba como utilizar todas as ferramentas do sistema. Com o seu contato, você poderá ensinar ele a absorver todos os benefícios, facilitando uma renovação de assinatura no futuro.

Contatos mensais ou trimestrais podem ser suficientes. A escolha poderá ser feita de acordo com a necessidade de cada cliente da sua cartela. Depois da primeira conversa, experimente perguntar quando ele gostaria de receber um contato seu novamente. E, claro, respeite a decisão dele.

Você verá que seu cliente considerará sua empresa uma parte importante da vida dele, recorrendo a ela sempre que precisar.

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2 - Peça sua ajuda para melhor desenvolver o seu produto

O processo de acompanhamento do seu cliente não pode se limitar a mostrar para ele como seu produto pode ser útil. Tão importante quanto se mostrar disposto a ajudar a experiência atual dele é identificar as dores que ainda não foram resolvidas.

Entender os problemas do seu cliente pode trazer reflexos muito positivos. Se a dor não está conectada com aquilo que sua empresa já faz, você pode se comprometer a ajudar ele no processo de pesquisa para a solução. Mostre que você pode ser amigo dele, que se preocupa com o que vai além do seu faturamento. Se a cura dessa dor estiver dentro do escopo do seu negócio, você poderá fechar um novo contrato ou identificar uma oportunidade de mercado para expandir sua empresa.

Tenha sempre em mente que o seu cliente é o mais importante do seu negócio. É a necessidade dele que dirá como sua marca deve inovar ou contribuir para o mercado.

3 - Compartilhe suas descobertas

Se sua empresa acompanha os modelos de trabalho da nova economia, estar atento às mudanças do mercado e se transformar constantemente são comportamentos que fazem parte da sua rotina. Por isso, mostre suas descobertas para o seu cliente.

Isso pode acontecer de muitas formas: pode ser em um dado de setor que você descobriu e que pode fazer sentido ao seu consumidor; pode ser contando que sua empresa está desenvolvendo novas ferramentas para colocar no mercado.

Mostre para o seu cliente que você entrega mais do que ele está contratando. Ofereça dados, sugestões, pesquisas e ferramentas complementares de empresas terceiras que ajudaram sua empresa e podem auxiliar outros negócios, como o dele.


Faça o papel de amigo que descobre um filme com enredo genial e conta para todo mundo quando deixa a sala de cinema. Mostre para o seu cliente que ele perderá muito mais que um produto ou serviço se suspender o contrato com sua empresa.

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4 - Seja transparente

Ser transparente com o seu cliente não é escancarar a realidade da sua empresa. Ele não está diretamente preocupado com seu fluxo de caixa, volume de contratação ou mudança de sede. Mas, claro, está interessado em tudo o que envolve ele diretamente.

Se você trabalha com um modelo de recorrência, avise com antecedência todas as vezes que seu produto for sofrer reajuste no valor. Se oferece um software e precisa fazer alterações nele de modo que a conexão dos seus clientes sofra instabilidades, avise com antecedência o dia e a hora (neste caso, você pode inclusive fazer um pesquisa sobre qual horário prejudicará menos o seu usuário).


Ser transparente é mostrar para o seu cliente que você se importa com a clareza com que ele vê sua marca. Sempre que você comunica uma mudança previamente, diminui os riscos de cancelamento de contrato por conta dela ou, ainda, evita dores de cabeça por prejudicar o andamento do trabalho dele.

5 - Esteja onde seu cliente está

Você precisa frequentar os mesmos lugares que seu cliente frequenta, ser pauta nos portais de conteúdo que ele consome, se mostrar atento às mudanças do mercado e posicionar sua marca diante delas.

Uma boa alternativa para isso é identificar o local ideal para fazer um contato presencial.

Se você tem um comércio de vestuário, talvez uma loja em shopping seja o melhor investimento. Se trabalha com o mercado de turismo, apostar em um espaço físico ou promover campanhas publicitárias em aeroportos é essencial. Se trabalha atendendo outras empresas ou o cliente final com foco em soluções tecnológicas, um evento de tecnologia - como a Gramado Summit - é a escolha certa.

No shopping, você poderá atrair centenas de potenciais clientes todos os dias. No aeroporto, garantirá que sua marca seja constantemente lembrada pelo seu público-alvo. Em um evento como a Gramado Summit, terá três dias inteiros com 8 mil possibilidades de negócios. Além de, em todos estes, ainda poder se conectar com empreendedores que podem contribuir com o seu negócio.

Eventos sempre garantem dias intensos de aprendizado e negócios. A próxima edição da Gramado Summit contará com 140 palestrantes, 200 marcas na feira de negócios e 8 mil participantes.

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Agora que você já sabe a importância de estar em contato direto com seu público, melhore sua relação com ele e garanta novos clientes participando do evento. Converse com o time da Gramado Summit no botão abaixo.

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