Estão abertas as inscrições da 9ª edição da maior premiação do setor de Customer Experience do Brasil. Organizado pela Track.co, startup referência no segmento, a premiação já é consagrada desde 2013 e fomenta a importância de se evoluir a cada dia o atendimento ao cliente. O prêmio destaca as empresas que adotaram práticas eficientes e inovadoras de Customer Experience e, a partir deste ano, ganhou um novo nome: Prêmio Track.co Experiência do Cliente.
Neste ano, o prêmio introduziu duas novas categorias, são elas: Inclusão e Diversidade e Experiência do Colaborador. A categoria Inclusão e Diversidade visa premiar a empresa que demonstre estar envolvida, em todos os níveis hierárquicos, com programas e processos de diversidade na experiência do cliente, sejam eles funcionários, fornecedores, comunidade ou qualquer público envolvido. Enquanto, a categoria Experiência do Colaborador, é direcionada para empresas que demonstrem ações estratégicas, efetivas e inovadoras, com foco na experiência do funcionário.
O prêmio é dividido em oito categorias, são elas: Cultura, Inovação Disruptiva, Métrica, Profissional, Jornada do Cliente, História de Destaque, Experiência do Colaborador e Inclusão e Diversidade. Sendo que, a categoria História de Destaque é aberta para voto popular e os vencedores das demais são selecionados por doze curadores especialistas no assunto.
Todos os anos, o evento conta com a participação de vários profissionais especializados na temática e de empresas de renome. “Além da premiação, grandes nomes do CX contribuem para que o debate nunca cesse e evolua a cada ano. Nosso objetivo é melhorar a experiência do cliente, sempre nos baseando em muito estudo, pesquisa e trocas entre empresas que estão revolucionando o relacionamento com o cliente”, aponta Tomás Duarte, cofundador e CEO da Track.co.
As inscrições podem ser realizadas até o dia 12 de agosto, neste site. Além disso, a partir desta edição, os vencedores serão anunciados durante a programação do CX Summit, maior e principal evento de CX da América Latina. O evento acontecerá nos dias 16 e 17 de novembro no Memorial da América Latina, localizado em São Paulo.
Entre os principais curadores da premiação estão: Tomás Duarte, especialista em Satisfação do Cliente e CEO da Track.co; Cláudia Vale, CEO da FLOW!; Euriale Voidela, CEO Customer Centric Consulting e Rodrigo Tavares, VP de Customer Journey na RecargaPay.
Sobre a Track.co
Fundada em 2012 por Tomás Duarte, Luiz Carvalho e Tatiana Carvalhais, a Track.co é uma startup brasileira especialista em indicadores de performance da Experiência do Cliente e referência em métricas de monitoramento de CX. A empresa já impactou mais de 150 milhões de consumidores, promovendo 400 milhões de interações de clientes de 1.500 marcas em dez países, por meio de uma solução completa para o gerenciamento de dados da Experiência do Cliente e do Paciente, além de apresentar a causa raiz dos problemas e oportunidades de crescimento em potencial. Agora, ao adquirir a HFocus, a Track.co se tornou líder no setor de saúde, atingindo mais de 70% de market share do segmento.
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