Por que minha empresa tem dificuldade de se comunicar online?

A criação de uma empresa demanda muitas escolhas determinantes para que você consiga alcançar o sucesso. Uma boa comunicação é um dos principais passos para a visibilidade da sua marca. Porém, engana-se aquele que pensa a comunicação de forma limitada ao Instagram, Linkedin ou Facebook. Comunicação é muito mais sobre posicionamento, linguagem e informação transmitida. 

Mais uma vez, retomamos aqui o poder do cliente no seu processo de comunicação. O nosso objetivo na Gramado Summit é fomentar também esse processo. Durante todo o ano, focamos em entregar conteúdos de qualidade e auxiliar as empresas que estão com a gente na ampliação de suas marcas. Entretanto, é preciso realizar o dever de casa. Pensar na comunicação é uma das principais tarefas dentro de qualquer negócio. 

Uma comunicação assertiva e clara brilha os olhos dos consumidores. Estar ligado no que está acontecendo e saber posicionar a sua marca são boas formas de começar.

Neste artigo, vamos te ensinar algumas práticas para te auxiliar na comunicação do seu negócio: 

• O que comunicar

• A importância do discurso e a realidade 

• Cliente e posicionamento comunicacional 

• Quais ferramentas podem me auxiliar para uma melhor comunicação

• Empresas para acompanhar e se inspirar na comunicação 

O que comunicar? 

O primeiro passo para iniciar a comunicação é estimar o que você ou sua empresa podem proporcionar de diferencial para o meio em que você está. Por isso, antes de sair anunciando e montando cards e investindo em design, pense: O que eu quero que as pessoas pensem sobre a minha empresa? Que linguagem eu vou utilizar? Quais os produtos que eu irei evidenciar? O que o meu público procura sobre a minha empresa? Que conteúdos eu posso oferecer para quem consome o meu negócio?

Também é importante saber quem é o seu público e estar onde ele está. Otimize o seu tempo. Não invista em canais que o seu público não está habituado a consumir. Se o seu público não está no Linkedin, por exemplo, por que você precisa centralizar seus esforços por lá? Lembre: a comunicação é importante, mas realizar conteúdos sem propósito ou replicar modelos em todas as redes sociais podem apenas tomar tempo, sem nenhuma geração de contato. 

Se você não tem um time especializado na produção de conteúdo, separe um período da sua semana para idealizar os conteúdos. Estude e pesquise sobre o seu segmento, com a ascensão da internet inúmeras aulas, ebooks e conteúdos podem te auxiliar nos primeiros ensinamentos. Plataformas como a Rock Content fornecem conteúdos gratuitos e com ótimas abordagens para quem está iniciando no mercado online. 

Mais do que comunicar no ambiente online, defina pautas e dicas que você pode compartilhar com o seu público. Não é preciso idealizar somentes conteúdos comerciais. Imagine as dores do seu cliente. O que você, enquanto empresa, pode informar como autoridade. A partir daí, pense nas redes principais para a disseminação de conteúdo. Não esqueça do e-mail. Trabalhar a base de contatos que você possui também é importante. Mais do que adquirir novos contatos, é importante cultivar os antigos. Pense em conteúdos estratégicos que engajem o seu público. 

A importância do discurso 

Cada vez mais, o público vem procurando se unir a marcas com as quais se identificam. Muitas pessoas defendem marcas que nem consomem, mas desejam fazer parte do meio em que o negócio está inserido. Por que? Porque se identificam com o propósito, com o posicionamento, com a forma com que se comunica e com as pessoas que constroem essa marca. Por isso é tão importante humanizar a sua comunicação. 

Você pode humanizar com coisas muito simples: invista em mostrar as pessoas que estão no seu negócio. Ao invés de recorrer para histórias e imagens estáticas, pense que uma foto com alguém do seu time pode gerar identificação e aproximação com os seus seguidores. É um gatilho muito simples, mas que gera resultados. 

É importante pensar no discurso que sua empresa vai apresentar. Aqui na Summit, por exemplo, temos o senso de coletividade muito intenso. Então, transparecemos isso em nossas redes sociais. O fato de sermos uma empresa em que qualquer integrante pode tomar uma decisão também é um discurso que é aplicado na prática. Não se comprometa com o seu público com algo que não pode aplicar. Isso pode ser usado contra você em qualquer momento. Se você tem um negócio que preza pela diversidade, não irá relativizar as pautas raciais, por exemplo. Tome cuidado, isso pode ser um tiro no pé. 

Além disso, independente do seu tamanho, estar com os propósitos alinhados é essencial. A comunicação precisa iniciar de dentro. Se alguém te chama no chat do seu site, é preciso que a maioria do seu time saiba o que está acontecendo. Comunicação também é atendimento ao cliente. É saber escutá-lo e tentar sanar todo o tipo de dúvida que possa vir por parte de quem está consumindo o seu produto. 

Cliente e posicionamento comunicacional

Falando em cliente, você precisa pensar nele no momento de se comunicar. O relacionamento com os consumidores gera conforto ou desconforto. Por isso, é preciso responder o seu cliente da mesma forma que gostaria de ser tratado. 

Além disso, atender com agilidade e estar atento para resolver as dúvidas ou problemas do seu cliente faz com que esse elo de pertencimento seja ainda maior. Não adianta você ter uma comunicação impecável, site perfeito, redes sociais em dia se, quando o cliente efetivamente entra em contato, demora para ser respondido. 

Lembre: uma das melhores propagandas para o seu negócio é um cliente satisfeito de ponta a ponta. Não somente com a entrega da sua solução, mas com todo atendimento que sua empresa realiza. Do atendimento inicial, até a efetivação de um contrato. 

Quais ferramentas podem auxiliar para uma melhor comunicação

Agora que você já tem as primeiras noções sobre a comunicação como um todo e a importância dela em seu negócio, é preciso ter conhecimento de algumas ferramentas que podem te auxiliar no relacionamento com seus consumidores. De uma forma ou outra, você poderá utilizar dessas empresas para otimizar processos e garantir o sucesso na maneira com que você se comunica. 

O melhor de tudo? Todas essas empresas estarão presentes no maior brainstorming do Brasil. A Gramado Summit 2021 contará com mais de 100 empresas expositoras e muitas delas tem o foco na comunicação e poderão te auxiliar. Uma ótima oportunidade para fomentar negócios e alavancar a comunicação da sua empresa. 

Dinamize 

Impacto nas vendas. Aumento de resultado. Crescimento no número de leads. Engajamento da base. Com 22 mil clientes, mais de mil canais autorizados, 7 filiais no Brasil, filiais no exterior, incluindo Portugal, Canadá e Estados Unidos, a Dinamize é líder em e-mail marketing no Brasil.

Soft Design

É uma empresa de desenvolvimento de software que atua na concepção, design, arquitetura e desenvolvimento de aplicativos, plataformas e sistemas. Com 22 anos de existência, apoia a transformação digital de parceiros como Cooperativa Sicredi, Banco Topázio, Frigelar e Grupo MBM; e auxilia startups e scale-ups na ideação e construção de seus produtos digitais. 

LeadLovers

A Leadlovers é uma plataforma de automação de marketing digital que oferece todos os recursos para construir sua estratégia de vendas do zero. Você aumenta suas vendas de maneira prática e intuitiva.

Mb Labs

É uma tech house focada em desenvolvimento de soluções digitais, aplicações mobile, backend, frontend, devops e design UI/UX. Sediada em Campinas/SP, atende empresas multinacionais, startups unicórnios e indústrias.

Duck Design Studio

A Duck realiza o design do site da Summit, além de criar marcas incríveis, apps e sistemas.

Pipe Run

O PipeRun é uma plataforma completa de CRM para organizar, centralizar, automatizar e acelerar seu processo comercial. 

PiaR 

A PiaR é uma assessoria de imprensa especializada no ecossistema de startups e agentes de inovação no Brasil, e a primeira a ter uma área de Customer Success dedicada à felicidade do cliente. Com mais de 60 clientes em seu portfólio e 200 marcas atendidas em 7 anos de história, vem provando que criar admiração auxilia marcas a vender mais.

Empresas para acompanhar e se inspirar 

Outro ponto super importante é estar conectado com empresas que realizam uma bela comunicação. Se inspirar não é proibido. Inclusive, é um ótimo exercício. Então, já separe algumas horinhas do seu dia para estudar esses cases de marcas que são reconhecidas pelas suas boas escolhas na comunicação. 

Dobra

Um baita case para apresentar é de um dos nossos maiores parceiros. A Dobra tem uma comunicação exemplar, seja nas redes sociais ou por e-mail. A comunicação aberta e irreverente é o entendimento que a Dobra conhece o seu público e realiza todas as suas intervenções baseada nesses dados. 

UiGafas

A marca de óculos e armações UiGafas também é uma super referência. A linguagem leve, descontraída e amorosa é um aspecto que chama atenção na marca. A marca leva muito a sério a posição de dar protagonismo ao time que faz parte da marca.

Nubank 

O sucesso do Nubank é de conhecimento mundial. A comunicação descomplicada, vinda de uma startup da área financeira, quebra todos os paradigmas instaurados pelos bancos durantes muitos anos. A agilidade e o conhecimento do público são cases que vale a pena acompanhar. 

Quer explorar todas essas dicas na prática? A Gramado Summit pode te oferecer um ambiente propício para intensificar o posicionamento e a comunicação da sua empresa. O evento ocorre de 10 a 12 de março de 2021, em Gramado/RS.