Como aproveitar os dados gerados por comentários de clientes em sites e aplicativos para melhorar a jornada do consumidor

Segundo pesquisa feita pela Redweb, 73% das marcas que possuem notas acima da média referente a experiência do cliente, lucram 44% mais do que outras. Pensando em auxiliar empresas a entender o que os usuários falam em comentários, por exemplo de sites e aplicativos, e como isso impacta nos negócios, a Rethink, empresa que cria e repensa produtos digitais, conta com uma serviço focado em coleta dados gerados a partir das notas e resenhas para análise de feedbacks e sentimentos do consumidor.  

De acordo com Thiago Franchi, Coordenador de Dados da Rethink, isso ajuda a entender se o que está sendo oferecido atende a necessidade e expectativa do usuário. Além disso, otimiza recursos que melhoram o retorno sobre o investimento (ROI) e o custo de aquisição de clientes (CAC). “Por meio dessa coleta de informações, é possível compreender a opinião dos consumidores para identificar os pontos positivos e negativos do produto digital ou negócio. Com os próprios dados coletados, conseguimos gerar insights para criar soluções que melhorem a experiência entregue ao consumidor”, explica.

Entre os benefícios estão: direcionar e personalizar serviços e produtos ao consumidor, compreender tendências e mudanças nos padrões de consumo. “A partir desse serviço, é possível mapear de forma automatizada os comentários das pessoas em qualquer plataforma que esteja online e gera dados que podem trazer insights ou melhorias no produto digital, no atendimento e no serviço como um todo para que a experiência do cliente seja aperfeiçoada e atenda o que o cliente deseja", conta o Coordenador de Dados.

Giovanna Rossi, sócia e Diretora de Produtos e Design da Rethink, complementa: “isso permite que gestores estejam atentos ao progresso de produtos digitais, já que com os dados é possível fazer a análise e a evolução contínua da nota do aplicativo e aumento no número de downloads, por exemplo”, afirma a executiva.

Com a união entre tecnologia, design e estratégia, a Rethink tem o objetivo de acelerar o negócio dos seus clientes através de soluções digitais completas, que vão desde pesquisa e ideação até a evolução do produto digital no mercado. Assim, a companhia atende tanto organizações que já possuem soluções digitais e precisam evoluir quanto aquelas que querem iniciar esse trabalho. Hoje, a empresa  especialista em produtos digitais, tem clientes como Smiles, Comgás, Santander Esfera, Gol, GasBrasiliano e Abastece-aí.

Sobre a Rethink:

A Rethink é uma empresa especializada na criação de produtos digitais. Fundada em 2017 em Belo Horizonte (MG), a iniciativa une tecnologia, design e estratégia para ajudar outras empresas a entregarem experiências digitais incríveis aos seus clientes. Com atuação remota e com escritórios nas cidades de Belo Horizonte e Ipatinga, em Minas Gerais, a Rethink possui um programa de formação de estagiários, que busca desenvolver jovens profissionais para trabalharem nas áreas de engenharia, design e produto. Atualmente, conta com mais de 200 colaboradores e tem entre os seus principais clientes a Smiles, Comgás, Esfera, Gol e Abastece-aí.