Presença digital que vai além das redes sociais

A pandemia provocada pelo coronavírus fez com que muitos negócios tivessem que lidar com soluções jogadas ao vento. Foram obrigadas a aderirem ao digital, muitas vezes sem um preparo básico, que instruísse para bons resultados. Isso gerou frustração: empresas investiram o que não tinham e não conseguiram se reerguer na crise. 

A segunda parte da entrevista com Rafael Kiso, founder da Mlabs, traz alguns pontos importantes para serem considerados na hora de pensar em redes sociais e em todo o contexto, trabalho e dedicação que serão precisos para colocar sua marca nesse ambiente digital. 

Para Kiso, o primeiro ponto que deve ser considerado na hora de estabelecer conteúdos para as redes sociais é o foco em conteúdo e não em propaganda. Além disso, ele dá a dica para que seja aplicado nos negócios a Lei de Pareto:

Em 80% do tempo, fale do seu conteúdo, aquilo que você sabe. Se você vende uma coisa, você precisa ser especialista nisso. Então, fale sobre alguma coisa que vai ajudar seu público a consumir você. Então, vire autoridade no assunto. Os outros 20%, sim, faça propagando do seu produto, daquilo que você vende”, comenta.

Outro ponto evidenciado por Rafael é a constância do conteúdo. Com frequência, seu negócio gera um posicionamento na cabeça dos consumidores. É importante destacar esse ponto para que sua estratégia de marketing esteja também alinhada. O co-founder da Mlabs ressalta que é preciso lembrar o fato de que a sua comunicação precisa estar dentro da sua estratégia de marketing. 

Outro ponto é entender que o marketing não mudou. Ele continua sendo o mesmo, só está inserido em ambientes diferentes, como o digital. “É preciso sempre lembrar que marketing é marketing. A constituição do marketing continua a mesma: produto, preço, praça e promoção. Isso não mudou. Para que você cresça na internet é preciso entender esse eixo norteador. Um produto ruim não é salvo pela comunicação, faça testes, com isso é possível aprender rápido todo o processo”, relata. 

A pandemia e o fortalecimento de marca 

O momento despertou em muitas pessoas um único pensamento: como ficarão minhas vendas? Esquecendo, por muitas vezes, o seu posicionamento enquanto marca e as formas com que o público te enxerga. 

Para Kiso, as vendas e o posicionamento andam juntos. Porém, negócios que só investem em funil de vendas estão muito mais preocupados com o produto do que com o cliente. Com isso, esse produto se tornará commodity e se tornará um espiral negativo.

“Para que o negócio cresça, é preciso investir no posicionamento. Pois quando o seu produto se tornar um commodity, que ele não seja apenas isso. Então, o cliente te escolherá, porque sabe mais sobre a marca, considera comunicação clara e sabe com quem está se comunicando”, diz. 

Com isso, o cliente encontra no seu negócio um diferencial, em torno do seu propósito. Além disso, se o público entende quem você é e qual seu propósito, a possibilidade de lançar novos produtos e possuir aderência serão muito maiores. 

Agora é hora das dicas práticas 

• Comece de forma simples: Entenda que ter uma presença digital é importante antes mesmo de você estar nas redes sociais. Entenda sua presença digital diversificada, tenha um site, um e-commerce, um blog para que seja um terreno seu, onde você terá a possibilidade de conquistar clientes, por exemplo. 

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• Faça um bom atendimento ao cliente: Atender rápido é importante. Cada vez mais os clientes querem respostas rápidas e atendimento qualificado. Por isso, invista em atendimento, isso pode diferenciar o seu negócio. No momento em que você vende online, não existe horário comercial. Boa experiência é a chave do negócio.

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• Produza conteúdo relevante: Crie uma autoridade para a sua empresa e um porta-voz. Se for possível, fortaleça o perfil de quem toca o negócio ou é a cara da sua empresa. As pessoas estão nas redes sociais para falar com outras pessoas, se relacionar com elas. É extremamente estratégico fortalecer ambas as partes. 

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• Use influenciadores: Sejam eles influenciadores locais, clientes do seu negócio. Invista em pessoas que invistam já no seu negócio. Torne o seu cliente seu próprio influenciador. Um feedback positivo do seu cliente tem 9.8% mais impacto do que um depoimento de um influenciador pago. Pense nisso! Crie gatilhos que faça a pessoa marcar o seu perfil e disseminar sua marca.