Você tem se relacionado bem com o seu cliente?

Mais do que um caixa que fecha no positivo, uma das maiores conquistas de um negócio é possuir bons clientes. Até porque sem clientes é impossível que qualquer empresa se mantenha. A sua solução pode ser a mais inovadora possível e resolver todos os problemas, mas, se você não se importar com o consumidor, está fadado ao fracasso.

Uma coisa que aprendemos diariamente aqui na Gramado Summit é que gerar fidelização, identificação e confiança com os nossos clientes é a chave para o sucesso. Pense no seu dia a dia: você consome empresas que não tenham o propósito alinhado ao seu? Empresas que não respondem suas dúvidas? Então, aí já está um bom indicativo de como as coisas devem ser.

Um atendimento mal feito ou uma troca de informações descruzadas podem ser mortais para o fechamento de um contrato. Seu produto pode ser impecável, mas se a sua comunicação for ineficiente, nada adiantará. Tocar um negócio diz muito sobre o cliente e o atendimento, mais do que as soluções que você pode apresentar.

Se você que aprender sobre como construir esse elo, está no artigo certo!

Identificação e confiança: a base de tudo!

Neste momento, você pode estar imaginando que esse papo falará sobre emoções e como entrar no subconsciente do seu cliente. Aí que você se engana!

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Relacionamento com o cliente não é um bicho de sete cabeças, você precisa imaginar que, da mesma maneira em que você confia nas pessoas, confiará em empresas com propósitos parecidos aos seus. Por isso, imagine o que confiança significa na sua vida pessoal e transponha isso no dia a dia do seu negócio.

Por isso, mostre para o seu cliente que você realmente se importa com ele. E não prometa isso se o seu negócio não pode cumprir. Entenda que, mais do que conquistar novos clientes, é preciso cultivar quem já confia em você.

A comunicação pode te ajudar muito nesse quesito. Aprenda a utilizar as ferramentas ao seu favor. De nada adianta você ter redes sociais impecáveis, se quando um possível cliente entra em contato, ele não tem resposta, não é acolhido devidamente ou recebe a temida mensagem: “Assim que possível, entraremos em contato”.

Uma coisa é fato: os clientes estão cada vez mais críticos quanto às marcas em que eles depositam confiança e, por muitas vezes, investimentos. Por isso, gerar identificação é extremamente importante. Faça com que seu relacionamento tenha nome e sobrenome, não uma automação gerada por um robô. Faça com que as pessoas percebam que existe outro ser humano do outro lado da tela ou do telefone.

Coloque-se no lugar do cliente

Essa é a premissa para que o seu relacionamento seja impecável. Esteja ao lado do seu cliente, assim como empresas que você admira fazem. Um cliente satisfeito é a prova que o seu trabalho está sendo feito com maestria.

A pessoalização do atendimento é outro ponto importante. Quando você recebe um problema enviado por um cliente, é crucial que você dê as duas mãos para ele. Não menospreze a dúvida do outro, nem relativize os questionamentos dos mesmos.

Caminhe junto a ele e utilize todas as ferramentas para responder os seus questionamentos. Mostre que seu time está empenhado e alinhado ao objetivo de ajudá-lo. Não espere que ele encontre respostas sozinho. Seu papel é indicar o caminho, construindo assim uma comunicação horizontal.

Para a comunicação, você pode utilizar mecanismos como chats. Aqui na Gramado Summit, nós utilizamos o JivoChat, em que os nossos visitantes podem tirar dúvidas e conversar diretamente com o nosso time sem sair do nosso site. Uma das metas internas aqui dentro é que nenhum cliente pode ficar sem resposta. Nós recebemos a solicitação imediatamente e conseguimos dar suporte.

Lembre-se: não deixe o atendimento para amanhã. A demora pode gerar desconforto e desinteresse do cliente. Acolha o cliente com atenção. Se não for possível realizar o atendimento, marque um call, um café, ou uma troca de e-mail só para que ele não fique sem resposta alguma.

Escute seus clientes e acolha os feedbacks

Ouça o seu cliente e saiba aceitar os feedbacks! Se você tem algum problema de comunicação, o primeiro a ser impactado é o cliente. Por isso, esteja aberto para receber críticas e sugestões.

Não seja reativo e agressivo na hora de defender seu ponto de vista. Pense que críticas construtivas podem te fazer repensar seu modelo de negócio. É importante também realizar pesquisas constantes.

Aqui na Gramado Summit, nós sempre realizamos perguntas ao nosso público, seja em relação ao evento, aos conteúdos que produzimos ou por meio das redes sociais. São pequenas enquetes que nos aproximam do nosso público e os fazem entender que sua opinião é levada em consideração - e realmente fazemos isso.

Atenção aos detalhes

Pense em todas as mídias que você possui, se existem informações confiáveis e se você esclarece possíveis dúvidas por lá. Dê uma geral no seu site e veja quais dúvidas você pode otimizar por lá. Muitas vezes, pequenos ajustes podem auxiliar no seu atendimento.

Outro ponto importante é que todo o seu time esteja ligado e com o mesmo discurso. Caso o primeiro contato dos clientes seja com um integrante da empresa, ele precisa sentir a mesma sintonia do restante do seu time. Por isso, é importante salientar sempre a importância da própria comunicação interna.

Comunicação fora do online

O primeiro contato de diversas empresas é no ambiente digital, mas a comunicação presencial também é super importante. Estar presente em eventos é uma ótima oportunidade para criar zonas de contato com o mercado e com possíveis clientes.

Além de proporcionar conexões, é uma oportunidade de materializar algumas interações que o online ainda não permite. A tão conhecida troca de cartões é importante para a concretização de negócios.

Na Gramado Summit, diversos negócios têm a oportunidade de estreitar o seu relacionamento com clientes que estejam no seu radar. Além disso, os três dias de evento criam um campo imenso de conexão com novas pessoas e públicos que ainda não estavam alinhados com as empresas.

No ano de 2021, de 10 a 12 de março, serão mais de 100 empresas e cerca de 8 mil pessoas que intensificarão o seu relacionamento, por meio de uma feira de oportunidades. Você terá a chance de fechar negócios, estreitar conversas e trocar ideias.

Partiu Gramado Summit!