Cinco sugestões de como fazer a leitura dos dados sobre o comportamento do consumidor

O acesso à internet está cada vez mais democrático. Com isso, é possível observar uma grande evolução nos sistemas tecnológicos, que vem trazendo grandes transformações no comportamento do consumidor, especialmente durante sua jornada de consumo. Para continuar oferecendo soluções aos clientes, as companhias vêm passando por profundas mudanças em suas culturas. A maior aposta é no formato data-driven, com foco em Business Intelligence, AI e Big Data, as quais dão diferenciais sólidos para as companhias acelerarem seus negócios e se destacarem no mercado.

Nos dias de hoje, com clientes cada vez mais exigentes e com sua jornada de compra cada vez mais personalizada, as empresas que entregarem as melhores experiências no relacionamento, terão sucesso não só no e-commerce, mas na jornada phygital. Diante disso, algumas startups que já atuam fortemente no mercado, deram cinco dicas de como fazer a leitura dos dados sobre o comportamento do consumidor. Confira:

Invista em alta tecnologia

A jornada phygital é o futuro do varejo e para que ela seja desenvolvida da melhor forma, a alta tecnologia se tornou uma aliada. “É necessário adaptar-se e implementar tecnologias de dados e CRM avançadas, atendimento super humanizado com suporte de AI, inovação em processos e cultura digital. Com isso funcionando, elas serão importantes no auxílio na maximização das margens e otimização dos recursos comerciais necessários para cada venda. E, principalmente, para proporcionar ótimos processos de compra, pagamento, logístico, atendimento, e criar clientes super engajados promotores da marca”, explica Paulo Sanford, CEO da WAP, maior empresa desenvolvedora de tecnologia de bens de consumo do Brasil.

Aposte no Data Science e Inteligência Artificial

Todas as empresas podem contar com a ajuda de sistemas que juntam as características de cada negócio com técnicas modernas, oferecendo assim, insights sobre o comportamento do consumidor.

“Com o uso de tecnologias como Data Science e Inteligência Artificial, é possível mapear e analisar padrões de comportamentos e consumo, bem como o índice de satisfação do cliente, monitorar canais, e até criar assistentes inteligentes. Os dados obtidos de forma organizada, permitem que empresas gerenciem a jornada do consumidor com mais praticidade e agilidade, também possibilitando a correção de falhas com antecedência”, explica Armindo Sgorlon, CEO da SGA TI em Nuvem, empresa que cria soluções por meio tecnologias que envolvem datacenter, aplicações em nuvem, ciência de dados e inteligência artificial, transformando todas as áreas de um negócio.

Utilize relatórios com dados consolidados em tempo real

Obter relatórios aprofundados é essencial para conhecer quem de fato são os consumidores do negócio, e portanto, é preciso que os dados sejam apresentados de forma clara e em tempo real.

“A partir de relatórios eficazes é possível fazer comparações e entender o comportamento do consumidor dia após dia, o que permite tomadas de decisões mais assertivas, como campanhas de marketing e a criação de experiências específicas”, afirma Jefferson Araújo, CEO e Fundador da Showkase, plataforma que ajuda pequenos negócios a venderem online de forma descomplicada e integrada a todas as redes sociais e canais digitais.

Big data com dados do Atendimento

De acordo com Gisele Paula, Cofundadora do Reclame Aqui, CEO e fundadora do Instituto Cliente Feliz, startup brasileira que tem como objetivo aplicar soluções e metodologias para melhorar a experiência de empresas com seus clientes, traçar o perfil e as necessidades do seu cliente é essencial para promover uma interação mais assertiva entre marca e consumidor.

“Dados gerados pelo SAC não apenas devem ser mais valorizados, como também deverão apontar caminhos para que as demais áreas da empresa promovam uma melhor experiência ao cliente nos demais pontos da jornada. Não importa como sua empresa vai fazer isso, seja com tecnologia, com humanização, com processos, mas o cliente quer (e precisa) de mais fluidez na sua jornada e que ela aconteça sem esforço”, explica.

Potencialize o atendimento ao cliente com Business Intelligence

O atendimento ao cliente de qualidade é o ponto chave para oferecer uma experiência diferenciada ao consumidor. “O Business Intelligence se tornou o principal aliado para ter informações aprofundadas do cliente por meio da coleta de dados periódicos. Transformar essas informações pertinentes para tomar decisões estratégicas mais assertivas torna sua empresa mutável, ou seja, capaz de se adaptar às adversidades do mercado e trazer novos insights para as dores dos clientes”, explica Leandro Campos, CEO da Nvoip, startup de telecomunicação que possui a maior cobertura de telefonia em nuvem do Brasil.