As lições de Luiza: uma vida inteira dedicada ao varejo e ao empreendedorismo

“Não tenham vergonha de vender. Eu vendo o tempo todo”, afirmou Luiza Helena Trajano no palco da Gramado Summit, no dia 4 de junho, na Serra Gaúcha. Esta foi uma das tantas lições que a presidente do Conselho de Administração do Magazine Luiza fez questão de compartilhar com uma plateia abarrotada pelos mais de 3 mil espectadores que foram à Arena Magalu, principal espaço de conteúdo do evento.

Pode parecer um insight simples, mas não é. Primeiro, porque vender não é fácil. Segundo, porque vem de uma das maiores varejistas do Brasil. Luiza contou sua história, desde a infância, em Franca, no interior de São Paulo. Foi lá que sua homônima tia fundou a loja que daria origem à rede.

Ela cresceu, portanto, entendendo que tinha um compromisso com o empreendedorismo, como ela mesma define. Teve a oportunidade de estudar em boas escolas, mas a tempo de compreender a origem humilde da família. Talvez por isso, hoje, lance um olhar tão cuidadoso sobre os empreendedores que sonham alto, mas precisam sustentar um lar.

Patriota convicta, há muitos anos implantou o hino nacional na companhia – executado uma vez por semana. No começo, ouviu das pessoas que haveria resistência. Hoje, até os mais jovens gostam da prática.

A preocupação com a harmonia social, inclusive, foi chave para que ela estivesse em Gramado. “Tenho frequentado summits pelo Brasil e, quando conheci o Marcus, prometi que estaria aqui. Ele é muito família e, hoje, o que mais estamos buscando é unir, principalmente em um país tão maravilhoso quanto o nosso”, contou Luiza.

Inovação e propósito

“A gente tem medo do novo”, alertou Luiza – que fez questão de falar sobre o tema quando viu que o condutor do bate-papo, o âncora da CNN Brasil, Phelipe Siani, traria outro assunto à baila. Inspirada na história de sua tia, ela destacou a importância do espírito inovador.

Para Luiza, um dos problemas que travam o processo de inovação é o que chama de pensar pobre – típico de seu jeito simples e bastante efetivo de comunicar. “Tem gente que pensa pobre, age como rico e acaba devendo para os outros”, ilustrou, diante de uma plateia que se deleitava com as lições certeiras de quem traz décadas de observação – de lojas físicas no interior a um portal imenso de vendas online, passando por conversas com lideranças empresariais e políticas do país.

Para Trajano, empreender é buscar soluções o tempo todo. Encontradas as soluções, é imprescindível vendê-las. “Por isso, eu vendo o Magazine Luiza e o Magalu o tempo todo”, completou, reforçando a ideia de que não se deve ter vergonha. Bom, se a “dona” do Magazine Luiza não tem, quem haverá de ter?

Provocada por Siani, Luiza também falou sobre o propósito que inspira o trabalho da empresa. Engajada em movimentos para dar oportunidades a jovens e adultos em dificuldade, ela sempre se pautou pela justiça social e leva essa responsabilidade para a rede. Entre os projetos mais recentes está uma comunidade de mulheres de negócios que já conta com cerca de mil adesões.

Defensora da diversidade, ela saúda o fato de os investidores se preocuparem e cobrarem ações de inclusão e responsabilidade socioambiental na hora de escolher onde colocar o dinheiro. “Eu preciso preencher um monte de formulários com dados nesse sentido, a pedido da bolsa de valores. Mas que bom que é assim”, frisou.

Magalu na Gramado Summit

Parceira do maior brainstorm de inovação e empreendedorismo da América Latina, a rede varejista marcou presença de diversas formas durante os três dias do evento. O vice-presidente de Plataformas e Negócios, André Fatala, participou de uma conversa com a própria Luiza sobre tecnologia, os novos rumos do empreendedorismo na era da inteligência artificial e da computação em nuvem. Ele aproveitou para explicar como a Magalu Cloud está transformando os negócios de pequenas e médias empresas brasileiras.

O diretor-executivo de Marketplace, Felipe Cohen, falou sobre omnicanalidade e a nova função da loja física – cuja importância foi ressaltada por Luiza em sua primeira participação. Ela, inclusive, é um dos principais elos da estratégia de negócios multicanal do Magalu: as 1.245 lojas físicas são responsáveis pela entrega de 30% dos produtos adquiridos no e-commerce e ponto de devolução ou troca de 40% dos pedidos feitos online.

Já a gerente sênior de marketing, branding e comunicação, Aline Izo, apresentou a Lu, do Magalu, e a transformação da marca por meio da influenciadora virtual e a estratégia de transformá-la em uma inteligência artificial própria da companhia. Além disso, como patrocinadora master da 8ª Gramado Summit, a Magalu Cloud contou com um dos maiores estandes do evento – junto com Magalu e outras marcas do grupo.

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