Black Friday 2023: especialistas e empreendedores compartilham panorama e estratégias para a data

Um dos maiores eventos de compras anuais está chegando e as expectativas são positivas para os lojistas e para o consumidor. Segundo uma pesquisa realizada pela Neotrust, fonte de dados e inteligência sobre e-commerce, revela que até o momento, entre os dias 1 e 21 de novembro, a Black November movimentou mais de 20,4 milhões de pedidos. Isso representa uma queda de 15,2% em comparação ao mesmo período de 2022.

Luis Otávio Cambraia, Head of Sales da Neotrust, compartilha que no Brasil, foi possível observar uma queda de 8,2%, ou seja, R$ 10,4 bilhões, em comparação ao mesmo período do ano passado. Ele ressalta que o ticket médio para este período está a R$ 495,15, que representa uma alta de 7,8% diante de 2022. Segundo o especialista, os departamentos que lideram as compras são os eletrodomésticos, como os mais vendidos com 15,5% de participação, com 861 mil pedidos, movimentando R$ 1.6 bilhão. Na sequência, aparece telefonia (10,8%), com 651 mil pedidos, movimentando R$ 1.1 bilhão. Eletrônicos (9,3%) tiveram 720 mil pedidos e movimentaram 944 milhões.

Já o departamento de ar e ventilação (9,2%) teve 656 mil pedidos, o que representa R$ 934 milhões em faturamento. Este último, comparado com 2022, obteve alta de 152,1% .

"Com relação ao perfil do consumidor, os dados consideram a distribuição por quantidade de pedidos e não a quantidade única por indivíduo. 61% são consumidores femininos e 39% são masculino. Lideram a lista os com idade entre 36 e 50 anos (34,9%), seguidos entre 26 e 35 anos (30,6%), acima de 51 anos (17,6%) e até 25 anos (16,9%)”, esclarece Luís.

Nesse momento, as empresas têm preparado e divulgado conteúdos baseados em uma comunicação assertiva, divertida e atraente para os possíveis consumidores, com foco no aumento das vendas e na fidelização  dos clientes. A Dobra, empresa responsável pela fabricação de produtos inovadores, feitos a base de um material semelhante ao papel 100% reciclado e de alta durabilidade, tem investido em suas estratégias de venda para esse período. Augusto Massena, cofundador da Dobra, compartilha que para falar das estratégias utilizadas na Black Friday, é necessário dar um contexto sobre como a empresa atua nesse momento. 

“A gente oferece produtos de graça a cada produto comprado, além de descontos em diversos produtos. Mas, para que isso aconteça, o cliente precisa fazer uma doação para algum projeto social da sua escolha e nos enviar o comprovante. Dessa forma, a Batfriday acaba envolvendo muita gente e um processo longo de explicação da campanha. Para isso, utilizamos algumas estratégias que estão sendo pensadas/executadas desde início de outubro: Realizar a campanha durante uma semana do dia 20 a 24 de novembro, dando mais tempo pra galera entender como funciona e escolher os produtos (são mais de 3 mil estampas no site)”, comenta Augusto.

Augusto compartilha ainda que em 2022, foi realizada a Batfriday, que durou cerca de uma semana. Nesse período, a empresa bateu recorde de faturamento. Por esse motivo, a equipe Dobra decidiu utilizar a mesma base estratégica para este ano, em busca de resultados tão bons quanto os do ano anterior. Apesar das expectativas serem positivas, ele conta ainda que as redes sociais da empresa foram bloqueadas e ainda não foi possível recuperar, o que pode impactar nos resultados da Batfriday 2023. 

Por conta desse incidente nas redes sociais, Augusto acrescenta que a equipe tem trabalhado o triplo do ano passado para conseguir alcançar resultados ainda melhores. Nas 7 edições já realizadas, a Batfriday já alcançou o resultado de cerca de 300 mil reais já foram doados diretamente para projetos sociais de todo Brasil. Como os produtos da Dobra são fabricados de forma artesanal, Augusto ressalta que as vendas entre Black Friday e campanhas de final de ano, acabam sendo impactadas. Por isso, ele aponta que é importante que os clientes e consumidores consigam fazer seus pedidos com antecedência.

“Após alguns dias da Black Friday, fizemos campanha de vale presente, tendo em vista que não há tempo hábil de produção e envio para chegar nas festas de final de ano. Entendemos que essa é uma data que deixa todos nós ansiosos, muitas vezes querendo comprar apenas para "não perder a data". Por isso, buscamos "dificultar" um pouco o processo e estimular que, além das doações em uma data de consumo exacerbado, a galera faça uma reflexão. Inclusive brincamos que é a ‘black friday mais chata da internet’", comenta Augusto.

Outro método utilizado para movimentar a data foi a captação de leads por meio do e-mail marketing e mídia paga da empresa. Ele acrescenta que, nas três semanas que antecederam a Batfriday, foram disparados diversos para a base da Dobra, como forma de divulgar e convidar seus consumidores a participar de uma Black Friday diferente das convencionais e tão atrativa quanto. Além disso, foram divulgados anúncios com objetivo de captação de leads, que tiveram acesso a grupos VIPs no WhatsApp. 

Augusto acrescenta ainda que foram planejados métodos que tornam os consumidores mais exclusivos e intimistas da marca, como os embaixadores que possuem benefícios especiais garantindo a exclusividade e prazos de produção menores em relação a outros consumidores. Além disso, foi planejada uma parceria com projetos sociais, clubes de clientes especiais e estratégias de comunicação por meio de influenciadores.