Case Disney: o quanto vale um abraço?

‍

Nos últimos dias, um vídeo tem circulado no TikTok sobre alguns métodos que a Disney adota na relação entre seus personagens e visitantes. O vídeo em questão mostra que, quando você abraça um personagem da Disney, ele só solta do seu abraço quando você mesmo se desprender primeiro. Tudo isso porque nunca se sabe o quanto aquela pessoa esperou por aquele abraço.

‍

Por coincidência, acabei viajando para a Disney com a minha família na última semana. Esta foi a 17ª vez que fui aos parques, então decidi compartilhar um pouco do que eu enxergo como motivos que sempre me fazem voltar. 

A Disney se destaca como uma referência nos parques temáticos, e muito disso se deve ao seu compromisso com a experiência do visitante. Na minha última visita, um dos principais diferenciais que notei foi o aplicativo oficial, que se tornou uma ferramenta essencial para os visitantes. E o aperfeiçoamento do aplicativo ao longo dos últimos anos é muito perceptível. 

Ao entrar nos parques da Disney, os visitantes têm à disposição uma plataforma digital que otimiza sua experiência. O aplicativo fornece informações precisas sobre horários, localizações e até mesmo a lotação das atrações, permitindo um planejamento mais eficiente do dia no parque. 

‍

Um dos recursos mais elogiados é o sistema de controle de filas, que permite aos visitantes reservar horários para as atrações, por meio de upgrades, evitando longas esperas. Tudo é atualizado de maneira simultânea e de forma muito precisa. Por exemplo, você consegue verificar quanto tempo demora para se dirigir de uma atração a outra e qual o melhor caminho dentro do parque para isso.

O que torna o aplicativo ainda mais eficaz é a sua integração com outros aspectos da experiência do visitante. Desde o treinamento dos funcionários até a interação com os personagens, tudo é cuidadosamente coordenado para garantir uma experiência memorável.

Apesar de toda a tecnologia envolvida com essa experiência de aplicativo, a Disney não perde de vista o encantamento que a tornou tão icônica. E isso está evidente em coisas super simples, como a regra do abraço, que comentei no comecinho do artigo. 

Mesmo que os brinquedos não sejam os mais modernos, a experiência proporcionada vai além das atrações em si, criando uma conexão emocional com o público. Tem atrações que existem desde a primeira vez que visitei os parques, por exemplo. Mas o cuidado que a Disney proporciona para emergirmos naquela história faz valer a pena.

Em resumo, a Disney continua a ser um destino mágico, onde os sonhos se tornam realidade. Seu compromisso com a inovação e a experiência do visitante a coloca como referência no que diz respeito a parques temáticos mundo afora, oferecendo uma jornada que encanta pessoas de todas as idades.

O exemplo dessa minha experiência com a Disney mostra que a tecnologia é um ótimo meio para gerar encantamento, praticidade, agilidade. Mas a tecnologia por si só não é suficiente para me fazer voltar aos parques e sim, os cuidados mais simples que geram encantamento.