Como as plataformas de CRM podem contribuir com a evolução dos times comerciais das empresas

Com foco em ampliar a rentabilidade e otimizar o relacionamento entre empresa e cliente, as plataformas de CRM (Customer Relationship Management) têm sido um sucesso dentro das empresas há pelo menos três décadas. Mas, com as constantes atualizações do mercado e a revolução tecnológica, os softwares se tornaram cada vez mais modernos, aumentando a quantidade de funcionalidades e, consequentemente, melhorando o uso de plataformas como essa, se adaptando aos mais diversos segmentos de mercado.

O propósito dessas plataformas é monitorar e observar o movimento e possíveis mudanças quando o assunto é empresa e cliente. Para Gustavo Gomes, gestor de vendas no Agendor, plataformas de CRM basicamente atuam para melhorar seus processos comerciais e aumentar significativamente a satisfação dos clientes. Além disso, a ferramenta desempenha um papel fundamental em diferentes áreas, como: permitir a gestão mais eficaz no relacionamento com os clientes, centralizar informações, possui um histórico de interações, preferências e compras anteriores, o que facilita a personalização de atendimento.

Essas funcionalidades refletem a importância de adotar essa ferramenta para contribuir com o desenvolvimento dos negócios, resultando em uma experiência do cliente mais positiva, fortalecendo a fidelização e aumentando a retenção. Além disso, Gustavo ressalta que a automação de tarefas repetitivas, como registro de dados e acompanhamento de leads, proporciona ganhos significativos em eficiência, permitindo que as equipes de vendas foquem em atividades mais estratégicas, como o fechamento de negócios e a geração de novos leads.

Segundo ele, o CRM também se destaca como uma poderosa ferramenta de análise de dados, coletando informações cruciais sobre o desempenho de vendas, comportamento do cliente e tendências de mercado. Isso possibilita a identificação de oportunidades de vendas cruzadas, upsell e estratégias de precificação mais eficazes. Para equipes internas, ele afirma ainda que ferramentas como essa podem contribuir para a interação de equipes de vendas, marketing e atendimento ao cliente, colaborando de uma maneira mais eficiente.

Gustavo compartilha que, por ser uma plataforma genuinamente brasileira, o Agendor contribui ativamente no modelo brasileiro de vender, possuindo uma usabilidade fluida e que engaja os vendedores ao longo do uso. Ele explica que a ferramenta ajuda o vendedor a vender mais por meio de um maior controle sobre suas tarefas, lembretes, organização das informações, insights etc. Já o gestor se beneficia com a facilidade de analisar os resultados e poder ajudar o vendedor a vender mais por meio de feedbacks mais direcionados e assertivos.

“A implementação eficaz de um sistema CRM (Customer Relationship Management) pode ampliar substancialmente os resultados das empresas de diversas maneiras. Primeiramente, ao centralizar e organizar dados de clientes, o CRM melhora a gestão do relacionamento, permitindo um atendimento mais personalizado. Isso aumenta a satisfação do cliente e a fidelização, resultando em receitas recorrentes e referências positivas”, comenta Gustavo.

Além disso, ele afirma que a automação de tarefas e processos simplifica o fluxo de trabalho da equipe de vendas, economizando tempo e reduzindo erros. Isso aumenta a produtividade e permite que as equipes foquem em atividades de alto valor, como o fechamento de negócios. Outro ativo que pode contribuir com esse processo é o fornecimento de insights valiosos por meio da análise de dados. Por fim, ele explica que a colaboração aprimorada entre departamentos, como vendas, marketing e atendimento ao cliente, melhora a eficiência operacional e alinha estratégias para atender às necessidades dos clientes.

“Enquanto a maioria das plataformas busca apenas atender as necessidades dos gestores, o Agendor foca no vendedor (sem deixar o gestor de fora). Entendemos que um CRM precisa de dados precisos para funcionar, e quem coleta boa parte desses dados é o próprio vendedor. Então, se queremos que o CRM traga realmente resultado para a empresa, o vendedor deve enxergar valor na ferramenta e usar da melhor forma possível (pois só assim o gestor terá os dados para análise)”, ressalta Gustavo.

Para Katiuscia Schroer, CEO e fundadora da plataforma de CRM gaúcha Atendare, quando você utiliza o CRM para organizar o processo, centralizar as informações, automatizar tarefas e analisar seus resultados, automaticamente você atinge resultados melhores, porque você trabalha de forma mais inteligente, com menos esforço. Esse fato de atingir melhores resultados se dá pelo fato da otimização de tempo dedicado a processos engessados e manuais e mais tempo livre para se dedicar às negociações e vendas, gerando mais receita para a empresa.

Segundo ela, a Atendare oferece diversas funcionalidades para gerenciar, automatizar e analisar todas as etapas do processo comercial, da captação de contatos até o pós-venda. Dessa forma, é possível ter uma visão geral do processo de ponta a ponta e identificar pontos de melhoria. Além disso, Katiuscia compartilha que a plataforma permite que o vendedor tenha toda a sua jornada de vendas centralizada, possibilitando a fluidez na comunicação entre as equipes e a assertividade em estratégias de marketing e vendas.

“A diferenciação da Atendare está em centralizar e otimizar todo o processo de VENDAS COMPLEXAS, desde a prospecção até a retenção de clientes. Ou seja, uma única ferramenta atuando em todas as equipes e etapas do processo, organizando as informações e automatizando tarefas, gerando mais produtividade para as equipes e uma gestão mais inteligente para os gestores que conseguem analisar o processo de ponta a ponta. Além de entregar um produto excepcional para o mercado, ela também oferece uma implementação e um suporte totalmente personalizados, pensando em resolver os desafios dos clientes de verdade ", esclarece Katiuscia. 

Gustavo ressalta que para implementar uma plataforma de CRM, as empresas devem seguir alguns passos necessários, como o planejamento alinhando os objetivos e as necessidades, a escolha da plataforma, o treinamento da equipe para o uso da plataforma, a adaptação do CRM aos processos de empresa e a conexão do CRM com outras ferramentas e sistemas da empresa. Além disso, ele reforça que é importante promover a aprendizagem prática com cenários reais e fornecer acesso a materiais de referência, como manuais e tutoriais.

Ambos os especialistas compartilham o fato de que o CRM é essencial para impulsionar os negócios e listam os resultados positivos que uma empresa consegue obter com o uso de ferramentas como essa para os times comerciais. Confira:

Melhor Gestão de Leads e Clientes: Acompanhamento mais eficiente de leads, conversões e histórico de clientes. 

Aumento de Vendas: Identificação de oportunidades de vendas, personalização do atendimento e fechamento mais eficaz de negócios. 

Eficiência Operacional: Automatização de tarefas manuais, economizando tempo e reduzindo erros. 

Análise de Dados: Insights para estratégias de vendas, marketing e tomada de decisões baseadas em dados. 

Fidelização de Clientes: Melhor atendimento ao cliente, o que resulta em satisfação e lealdade. 

Colaboração Interna: Compartilhamento de informações entre equipes para uma abordagem mais integrada e eficaz.