Startup aposta na gestão de atendimentos e controle de chamados

A Desk Manager foi fundada em São Paulo, em 2012, e é liderada pelos sócios Célio Fabiano, Natália Lima, Fabio Teles, Rafael Teixeira, Abraão Almeida e Alecsandro Silva. Com um time plural, jovem e multidisciplinar com mais de 30 pessoas, a equipe está engajada e focada no sucesso do cliente. É uma empresa formada por profissionais que respiram atendimento para entregar uma experiência cuidadosa e diferenciada.

A empresa atende negócios com diferentes segmentações e atua ativamente buscando soluções para clientes como Grupo CRM, à frente das marcas Kopenhagen, Chocolates Brasil Cacau, Kop Koffee e Lindt. Cobasi, empresa varejista na linha de mercado pet com mais de 100 lojas ativas. Além disso, conta com parceiros como a Xerox, que oferece impressoras de todos os tipos e produz software de gerenciamento de impressões e várias empresas na área da tecnologia como UNISYS e outras centenas de clientes muito bem assistidos.

A Desk têm se mostrado ativa no mercado nacional recebendo diversas premiações importantes como a certificação do Great Place To Work, B2B Stack avaliados como a melhor solução de Help Desk e Service Desk e neste ano desafiador recebeu também o Prêmio Kmaleon de Melhor Ferramenta de Help Desk 2020.

Para apoiar diversos negócios a terem uma gestão completa e centralizada no cliente, a empresa acredita que isso deve começar de dentro para fora. Apesar de todas as capacitações técnicas de quem faz parte da equipe, o grande diferencial está no Código de Cultura da Desk Manager que conta com diferentes ações: Horário especial para o café da tarde, onde todos os colaboradores se reúnem para um momento descontraído, comemoram cada cliente conquistado, possuem uma área de descompressão com jogos e espaço para descanso.

A Desk Manager acredita que ser transparente e deixar claro os valores, hábitos, princípios e crenças da empresa influencia no comportamento e mentalidade das equipes.

"Pequenas ações podem ser grandiosas. Elas causam impactos significativos no cotidiano dos colaboradores e isso se transforma em Cultura Organizacional que, por consequência, é capaz de gerar resultados positivos para o negócio e todo o seu ecossistema.", completa Célio Fabiano, CEO da Desk Manager.

Recentemente, a Desk Manager criou duas importantes atualizações dentro da ferramenta de gestão de atendimentos, umas delas foi a integração oficial com o WhatsApp, recurso incrível com um módulo de resposta para clientes que usam o aplicativo como canal de comunicação. E a segunda grande novidade deste ano é o aplicativo Gamificação, focado para despertar o interesse e promover o engajamento dos seus colaboradores de forma divertida.

E você, está pronto para uma jornada de sucesso no seu negócio?

A Desk Manager é um software de atendimento omnichannel de help desk, service desk, SAC e CSC que controla e organiza chamados, otimiza a gestão de atendimentos e possui dashboards dinâmicos divididos por aplicativos que facilitam a operação de um negócio.

Entenda como eles podem ajudar a sua organização de diferentes formas:

IMPLANTAÇÃO: Coleta de informações e adequação a ferramenta de acordo com a necessidade da sua operação; Organização e treinamento para as equipes envolvidas.

CONSULTORIA: Consultoria fundamentada nas boas práticas de atendimento e adequação de processos para fortalecer o catálogo de serviços, cultura de atendimento, KPI's, RPA e integrações com outras frentes de trabalho. Projeto orientado ao framework do ITIL e de ferramentas de ITSM.

SUPORTE: A Desk Manager preza pela excelência no atendimento do cliente, ou seja, estão disponíveis trabalhando com proatividade e empatia para sua satisfação.

SUCESSO: Relatórios, indicadores, inventário, acesso remoto, resultado e qualidade na gestão desenvolvidos com êxito. Assim, você pode pensar em novas funções para desenvolver outras áreas do negócio.

E por que não dar mais tranquilidade para o seu time de suporte?

Se você quiser saber mais, a equipe da Desk Manager estará presente na Gramado Summit ou você também pode obter mais informações por meio do site: https://deskmanager.com.br/