Persona: é hora de criar a sua!

Independente do segmento que a sua empresa está, você deve ouvir de todos os cantos que precisa pensar em uma estratégia, não é? E, quando falamos sobre cliente, essa também é uma realidade.

O primeiro passo para que o seu negócio direcione bem suas estratégias é a criação de uma persona. Por isso, vamos te ensinar como é importante o estudo, a pesquisa e a concretização dessa persona. Essa criação é baseada em dados, comportamento do cliente, desafios e objetivos.

Definir a sua persona te trará direcionamentos importantes para que a sua marca possa vender mais e atrair os olhares certos. Por isso, de nada adianta você criar um cliente perfeito, porém sem nenhum tipo de dado, nem pesquisa e muito menos sem uma dedicação de tempo e esforço por trás.

Puxe o seu time de marketing - ou todo o seu time - e vamos lá:

Afinal, o que é uma persona?

A nomenclatura já diz muito sobre o que esse método precisa desempenhar. Uma persona é considerada um perfil. Deste modo, todas as características que descrevem o seu público precisam fazer parte desse conjunto.

Mas por onde eu começo? Inicie respondendo algumas perguntas, mas lembre-se: não pense em respostas sem fundamento ou sem embasamento. Procure por indicadores, dados de possíveis compradores, pesquise as buscas pelo seu site, perfis nas redes sociais e dados referentes aos seus acessos.

• Quem são os seus clientes? São mulheres? Homens?
• Qual é a média de idade?
• De onde são? De que parte do país?
• Com o que trabalham?
• Como chegam até a minha marca?

Esse é um exercício que pode ser feito regularmente dentro de um negócio. Se você fará um lançamento de produto ou uma campanha publicitária específica, considere o estudo de uma persona. Isso fará com que suas ações sejam melhor estruturadas e que você consiga, de fato, melhores resultados, além de entender de forma ampla quais serão seus desafios e como você poderá atrair esse cliente da melhor forma possível.

Como criar uma persona

A criação de uma persona é nada mais do que um processo. Então, de nada adianta você criar convicções da sua cabeça e escrevê-las. Lembra quando éramos crianças e um trabalho de ciência exigia uma tarde de leitura, consultas, recortes de gravuras e colagens? A criação de uma persona é exatamente assim.

Para isso, você precisa:

• Coletar os dados do cliente;
• Realizar perguntas estratégicas para o seu cliente;
• Analisar os dados coletados;
• Compartilhar essas informações com o seu time.

Para a coleta, você pode realizar pesquisas quantitativas e qualitativas com o público que já consome a sua empresa. A quantitativa pode ser realizada com toda a base de contatos, por exemplo. Já a pesquisa qualitativa pode ser direcionada a consumidores específicos - esses clientes já podem ser pré-selecionados. Esse primeiro recorte já dirá muito sobre o resultado da sua persona. Essa pesquisa qualitativa pode acontecer por meio de entrevistas ou formulários do Google.

Para que essas pessoas efetuem as respostas, você pode oferecer algum tipo de benefício em troca. Isso estimula o retorno do seu cliente e faz com que ele se sensibilize nessa busca da empresa.

Que tipo de pergunta faço ao meu cliente?

Aqui, vamos deixar alguns direcionamentos para que você faça essas perguntas. Lembre de utilizar uma linguagem semelhante a que sua marca costuma comunicar. As perguntas abaixo são somente ideias, então, é importante que você direcione conforme o seu produto ou serviço.

• Idade, Gênero, Cidade;
• Segmento de Mercado e Cargo;
• O que motivou a compra do seu produto;
• Quais são as prioridades na hora da compra.

Após os dados coletados, é hora de criar a sua persona! Neste momento, é importante contar uma boa história. Pense que você está dando vida a um personagem, cada traço, cada detalhe e peculiaridade precisam ser examinados com muita calma.

Por fim, é crucial que esse trabalho todo seja utilizado na prática. Para que esse tipo de ação seja feita, é uma atitude legal envolver todo o seu time. Assim, todos tomam consciência dessa ferramenta. Outro modo é deixar isso exposto para o time. Use a criatividade! Cole na parede, faça desenhos ou ilustrações.

Um bom termômetro para personas é estar nos locais corretos. Uma forma de impulsionar a sua pesquisa de campo é a participação em eventos. Esse é um dos locais em que é possível encontrar um bom público-alvo.

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