De cliente a promotor da sua marca

Acredito que não há melhor sensação do que trabalhar duro, ver suas estratégias de venda e marketing funcionando, garantir um novo cliente e, o melhor, ver que ele se tornou fiel a sua marca. Isso mesmo, você percebe que o cliente se torna um discípulo seu. Mas, também pode ser que o seu negócio nunca tenha vivenciado isso, e está tudo bem.

Neste artigo, nós vamos conversar um pouquinho sobre como aproximar, humanizar a fazer com que o seu cliente se torne uma parte importante do seu negócio e não mais apenas um número no seu fechamento de caixa. Já falamos sobre isso por aqui, mas é sempre bom relembrar: melhor do que um novo cliente, é aquele que indica, se mantém e continua apostando no seu propósito.

Primeiramente, faça um exercício de olhar para marcas que você, como consumidor, admira. Depois disso, comece elencando os motivos pelos quais você se identifica e o porquê realiza essas compras. Esse é um primeiro bom indicativo para você se basear para espelhar e se inspirar em cases de outras empresas.

Aposte em experiência

Uma maneira de fazer com que o seu cliente aposte na sua ideia é gerar uma experiência positiva pra ele. Com isso, podemos classificar desde um bom atendimento até o envio de materiais exclusivos para o seu cliente.

Se você utiliza e-commerce, por exemplo, é preciso garantir que ele será eficaz, ou seja, que ele efetivamente funcione. Muitas marcas apostam no envio de mimos, presentes e lembrançinhas para os seus clientes. Se você não pode arcar com esse custo, não se preocupe. Invista em uma boa entrega do seu produto e isto já será mais do que suficiente.

Se você presta um produto ou serviço, aposte em alguém que dará atenção para esse consumidor. O setor de pós-venda é super importante para garantir que o cliente terá a devida atenção e continuará consumindo o seu produto. Não faça com que isso seja um modelo engessado, mas crie ativos e oportunidades para que o seu cliente lembre desse profissional e dessa disposição dentro da sua organização.

Cliente sem resposta? Jamais!

Falamos há pouco sobre atendimento e sobre a importância desse tópico para o bom relacionamento e fidelização com o seu cliente. Já falamos inúmeras vezes sobre como uma resposta rápida e a desrobotização dos processos são valiosos. Aqui na Summit, investimos sempre em respostas dadas pelo nosso próprio time. Então, quando alguém nos chama em nosso chat ou nas redes sociais, a resposta é sempre feita por um dos integrantes do time.

Isso faz com que a pessoa que seja atendida perceba que existe um humano do outro lado da tela. Não há nada mais desmotivante do que um e-mail sem resposta ou uma mensagem automática quando você busca um retorno preciso. Então, lembre que isso pode gerar um trabalho a mais, mas garantirá uma boa avaliação e uma relação com o consumidor.

Envolva o seu time

De nada adianta você vender uma imagem para os seus clientes se o seu próprio time não está com o discurso e posicionamento alinhados. Por isso, é crucial focar na satisfação do seu cliente e lembrar, diariamente, seus colaboradores. Não há nada mais desmotivante do que contar com pessoas que não estejam com o propósito alinhado.

Por isso, tenha certeza que a experiência do seu cliente será satisfatória de ponta a ponta e entenda que a jornada do cliente diz muito sobre o feedback dele para o mercado. Mais importante do que seguidores engajados no seu Instagram é ser indicado por outras pessoas.

E se a minha jornada do cliente estiver defasada? Então, é hora de sentar com o seu time e revisar todos os passos, processos e pessoas que são envolvidas nisso. Lembre-se que nunca seremos precisos em nosso caminho até a conquista do cliente, mas é necessário aprimorar todas as etapas possíveis para o sucesso do seu negócio.

Errar também é necessário

Muitas empresas possuem muitos receios quando o assunto é o erro. Além de condenarem o time, fazem disso uma onda de discussões e teses infundadas. Por isso, tenha em mente que o erro faz parte de todo o processo de avanço. Resiliência é uma das principais armas para lidar com esse tipo de situação.

Com isso, toda vez que um erro for identificado, é momento de dedicar-se para encontrar as falhas, aparar o que for necessário e já pensar em um plano de ação. Se neste erro algum cliente tenha sido lesado, é importante formar um time de contingência, que fará o atendimento, escutará o cliente e fará com que essa experiência torne-se um elogio para você e para o seu negócio.

No ano de 2019, a Gramado Summit passou por uma situação parecida. Promovemos uma Black Friday e não nos atentamos que alguns clientes poderiam ser prejudicados por conta do desconto aplicado no ingresso. A partir do momento que lançamos a campanha, recebemos uma reclamação. Um cliente havia comprado o seu passaporte com valor mais alto do que naquela ação. O que fizemos foi entrar em contato com a pessoa em questão, entender a demanda e fazer um upgrade no ingresso que ele adquiriu.

Fizemos isso com muita rapidez e, logo, o cliente já estava nos elogiando pelo posicionamento, compreensão e rápido retorno. Com isso, tivemos o aprendizado de sempre estudar muito bem toda a campanha que fizéssemos e apostar no atendimento humanizado para os clientes da Summit.

Estar próximo dos clientes e potenciais contatos também é um passo importante para as empresas. Para isso, Feiras de Negócios são um excelente local para atrair novos consumidores e estar frente a frente com o mercado. De 10 a 12 de março, a Gramado Summit reunirá mais de 200 empresas em três dias de uma verdadeira imersão no empreendedorismo digital.

Se sua empresa quer atrair mais clientes, venha para a Gramado Summit, o evento que mais fecha negócios no país.

Gramado Summit 2021: partiu!