Empresa oferece serviços de consultoria, capacitação e atendimento nos setores de customer success e suporte

Revolucionar a operação de customer success e de suporte ao cliente nas empresas. Esse é o objetivo da HER.ME.S, startup que oferece serviços de estruturação de processos, capacitação de equipes, acompanhamento da operação e atendimento remoto com times.

Matheus Severo Fernandes, CEO da HER.ME.S conta que começou a planejá-la enquanto empresa em abril de 2020. Na época, ele era gerente de suporte em uma multinacional e, enquanto gestor, sofria muito com flutuações de determinados períodos, gerando sobrecargas nos times em momentos de grandes vendas.

Foi então que aflorou essa ideia de oferecer serviços pontuais para empresas que necessitarem desse atendimento. Mas o projeto não parou por aí. A partir de procuras de clientes por consultorias, começaram a prestar também esse serviço estratégico, voltado não apenas para área de suporte dos negócios, mas também para o setor de sucesso do cliente.

Hoje, trabalham com os seguintes pilares:

• Consultoria (com raio X da operação e jornada do cliente)
• Acompanhamento (com melhoria contínua e capacitação)
• Atendimento (com customer success e suporte ao cliente)

"Sabemos que muitas empresas ainda não possuem o foco de agregar valor ao cliente, e nós queremos olhar para as empresas como um todo, atuando com a implementação de uma cultura de customer experience em todas as áreas de um negócio. Afinal, os clientes finais compram experiências, resolução de problemas reais e identificação com a marca", frisa Matheus.

A startup conta, atualmente, com clientes em todo o país. Já foram acelerados pelo programa Inovativa Brasil e pelo Programa Salto Aceleradora (SEBRAE).