GetAtende completa 2 anos e comemora 5,5 milhões de atendimentos

A GetAtende, empresa responsável pelo atendimento aos clientes da Getnet - empresa de tecnologia e soluções de meios de pagamentos do grupo global PagoNxt, completa dois anos de operação e celebra resultados expressivos, contribuindo para a melhora na experiência dos usuários.

Localizada em Campo Bom (RS), a empresa pertencente à Getnet nasceu com a missão de olhar de forma simples, próxima e inovadora para cada necessidade dos clientes, cuidando e simplificando seu dia a dia. Com 900 colaboradores, a GetAtende realizou 5,5 milhões de atendimentos desde a inauguração. Neste período, o principal destaque foi em relação aos atendimentos via WhatsApp, que aumentaram mais de 15 vezes em dois anos.

No início das operações, o WhatsApp tinha apenas 3% de participação sobre os atendimentos da GetAtende. Atualmente, esta parcela já chega a 45%. Somente no primeiro semestre de 2024, foram mais de 500 mil atendimentos pelo canal queridinho dos brasileiros.

“Nós apostamos muito no atendimento via WhatsApp para ajudar a nossa digitalização, apoiando os nossos clientes com um atendimento mais rápido e conveniente, pelo canal preferido deles. Estamos investindo em Inteligência Artificial para ampliar a oferta de serviços pelo chatbot para aumentar ainda mais a conveniência e relevância deste canal. Nossa ambição é que 70% dos nossos atendimentos sejam pelo WhatsApp”, afirma Mariano Teixeira, Superintendente executivo de operações da Getnet.

Além dos avanços na digitalização do atendimento, a GetAtende também está investindo no conforto e bem-estar de seus colaboradores. No primeiro semestre de 2025, a empresa deverá inaugurar sua nova sede em Campo Bom.

“Será um local 100% acessível e sustentável, em conformidade com as políticas e valores da Getnet. Estamos felizes com as inovações e novos olhares que teremos daqui para frente, reforçando o nosso compromisso de cuidar do nosso time. Acreditamos que a experiência do colaborador e experiência do cliente caminham juntas, e esses movimentos convergem para o objetivo de atender cada vez melhor o público de pequenas e médias empresas que contrata as soluções da Getnet para alavancar seus negócios”, pontua Mariano.

Sobre a GetAtende

A GetAtende foi criada com o propósito de atender e encantar os clientes por meio de soluções ágeis, resolutivas e colaboradores engajados, a fim de gerar valor ao modelo de atendimento, e ajudar os clientes a alavancarem os negócios. A GetAtende completa dois anos de atuação em 2024, conquistando resultados consistentes e percebidos pelos clientes, com foco em inovações, geração estratégica de valor ao negócio e desenvolvimento dos times GetAtende. A nossa grande ambição é nos tornarmos referência em atendimento, para junto com os nossos clientes potencializarmos parceria e conquistarmos os nossos objetivos.

Sobre a Getnet Brasil

A Getnet é uma empresa de tecnologia para soluções de pagamentos e faz parte da PagoNxt, hub global de meios de pagamentos do grupo Santander. Com mais de 20 anos de atuação, a Getnet Brasil é a terceira maior adquirente do País e oferece um completo ecossistema de soluções para empreendedores, desde pequenas e médias empresas até grandes companhias. Em 2023, a companhia foi reconhecida pelo Great Place to Work (GPTW), como a segunda melhor empresa do setor financeiro para se trabalhar no Brasil.