Marketing de Experiência nos PDVs: quatro dicas para aumentar a interatividade em lojas físicas

Encantar e fidelizar o consumidor é o que todo varejista almeja, mas, para isso, é preciso mais do que um estabelecimento abastecido e de um bom atendimento. O consumidor atual procura as lojas com expectativas que vão além da facilidade e da praticidade nos seus momentos de consumo, mas que também entregam uma experiência prazerosa e personalizada. De acordo com um estudo da Tiendeo, 42% dos brasileiros preferem a experiência da loja física à digital, tendo mais chances de fidelização com uma experiência de cliente física satisfatória e que chame a atenção.

Nesse contexto, o marketing de experiência nos pontos de venda se mostra uma prática essencial para cativar os consumidores emocionalmente, com o objetivo de fomentar mais fidelização e engajamento com a marca, o que leva a empresa a se diferenciar em cenários competitivos.

“Ao incorporar essa estratégia, as marcas atraem novos consumidores, mantêm os existentes, promovem o boca a boca positivo e aumentam sua relevância a longo prazo. Além disso, o marketing de experiência nos PDVs pode melhorar a percepção da marca, tornando-a mais valiosa e impactante na mente dos consumidores”, comenta Caio Machado, Diretor Executivo da Curious, agência de publicidade que articula dados, criatividade e negócios.

O marketing de experiência no varejo físico pode ser aplicado desde a criação do design da loja até a inclusão de ferramentas de atendimento personalizado, que oferecem elementos sensoriais e interações diretas com produtos, aumentando as oportunidades de criação de experiências tangíveis que dificilmente podem ser replicadas no ambiente online.

“Mesmo com o crescimento do e-commerce, o investimento em ações interativas em lojas físicas ainda é extremamente relevante e valioso, já que cria uma conexão emocional dos consumidores com a marca e a possibilidade do contato prévio com os produtos oferecidos”, explica André Assis, CEO da XLab, empresa desenvolvedora de tecnologias que humanizam a comunicação.

Mas como essa interatividade nos comércios físicos pode se tornar um impulsionador do encantamento e fidelização dos consumidores? Os executivos levantam quatro principais vantagens. Confira!

‍Engajamento mais profundo

A interatividade envolve os clientes de forma mais profunda, permitindo que eles participem dinamicamente da ativação. Isso cria um senso de envolvimento e pertencimento, tornando a experiência mais memorável e atraindo os consumidores de volta às lojas.

‍Experiência personalizada e geração de entretenimento

A interatividade permite a personalização com base nas preferências do cliente, tornando a experiência mais relevante e significativa para cada indivíduo, além de proporcionar entretenimento nas visitas às lojas, tornando todo o processo de compra mais agradável e divertido. Aposte em ativações sensoriais e em um design atraente e personalizado.

‍Facilidade no processo de compra e feedback instantâneo

A interatividade bem projetada pode simplificar a navegação e a compra, deixando a experiência mais conveniente e eficiente. Além disso, pode permitir que os clientes forneçam feedback imediato, o que pode ser usado para melhorar a experiência e atender às suas necessidades.

‍Diferenciação da concorrência

Marcas que oferecem experiências interativas se destacam da concorrência, atraindo a atenção dos clientes e incentivando a lealdade, com consumidores cada vez mais exigentes, cativar os clientes por meio de suas emoções e sentidos se torna um grande diferencial. ‍

Sobre a XLab

A XLab é uma empresa desenvolvedora de tecnologias que humanizam a comunicação, sendo a expertise central de seus colaboradores. O núcleo conta com produtos que podem ser incorporados por organizações de diferentes segmentos, com finalidades diversas, de forma a fortalecer a conexão entre pessoas e marcas, como: ConneX, Content & Learning, Live Commerce e o Sales Concierge. A XLab atua ao lado de grandes marcas, como: Coca-Cola, JHSF, Nestlé, Dasa e Vivara. Para saber mais, acesse: https://xlab.tec.br/home

Sobre a Curious

Fundada em 2023, a agência nasceu a partir de um braço de publicidade criativa da TV1. A Curious tem a ambição de explorar o potencial de conhecimento dos públicos trazidos pela ciência dos dados para personalizar e potencializar a comunicação, com foco em criatividade orientada por dados para articular cultura, comportamento e negócios. Seus clientes incluem: Vivara, Mobil, Libbs, VR e Filippo Berrio.