Saiba como alinhar sua marca com o propósito da empresa

Inúmeros fatores podem fazer uma empresa crescer de forma sustentável, de maneira que fortaleça a marca e traga benefícios para o negócio. Valorizar o desenvolvimento da marca transforma a percepção dos produtos e serviços por parte dos seus consumidores, mas é necessário que as estratégias estejam alinhadas com os objetivos do negócio. Para que isso aconteça, os gestores precisam investir na comunicação, de modo que eleve a experiência do consumidor. Além disso, é importante que a empresa busque se diferenciar montando um bom planejamento de marketing e se destaque diante da concorrência.

Daniele Lazzarotto, especialista em gerenciamento de marca e fundadora da Cordão, empresa de consultoria de branding, compartilha que qualquer empresa que tem o desejo de ter uma posição de destaque no mercado precisa se preocupar em criar uma marca forte. Segundo ela, é possível uma empresa crescer em um mercado pouco competitivo e com demanda latente apenas oferecendo um produto adequado, no local adequado, por um preço adequado. Mas é impossível fazer isso sem investir em uma marca forte quando você atua em um mercado super concorrido, competindo pela atenção de um consumidor hiper estimulado. 

Ela explica que a marca traz inúmeros benefícios, começando por algumas estratégias, como: ter clareza de sua estratégia, entender propósito, posicionamento e personalidade. Após esse processo, Daniele compartilha que vai criando uma nova percepção com relação à comunicação, mas principalmente em produtos, serviços e na experiência que a marca gera pro consumidor. 

“É um trabalho que não pode ser encarado como tarefa do marketing, mas sim como uma prioridade estratégica de toda a empresa. Marca não é só o que você diz, mas sim aquilo que o consumidor experimenta quando tem qualquer tipo de contato com sua empresa. É preciso entender primeiro qual é o seu público atual. Quem te compra hoje e porquê. Depois, é preciso olhar para o mercado de forma abrangente cruzando isso com os objetivos de marca e negócio. Assim, você pode identificar nichos que contribuem para sua estratégia de diferentes formas e priorizar isso na formação de audiências. Dados e pesquisa são os maiores aliados nesta etapa”, comenta Daniele.

Ela explica que é necessário ter clareza para um propósito bem construído, além de entender a marca como estratégia e alavanca de negócio e não como comunicação.

“Faça uma base muito bem feita e não pule etapas, pois não vale a pena ganhar tempo sacrificando profundidade. Envolva diferentes departamentos da empresa na discussão. Sempre busque a perspectiva do consumidor e tente adequar a empresa ao que ele quer e precisa. Seja fiel à cultura da empresa e não tente parecer algo que será insustentável no longo prazo. Verdade e autenticidade são sempre mais importantes do que modismos”, ressalta.

Arthur Bender, especialista em branding, afirma que, em essência, as marcas existem para nos ajudar a fazer escolhas. Segundo ele, as marcas existem para “criar desigualdade entre coisas aparentemente iguais”, facilitando a vida dos consumidores. Ele ressalta que investir em marcas resulta na possibilidade de ampliar a percepção de valor de produtos e serviços, os tornando únicos na mente dos seus públicos. O especialista compartilha que o branding tem o poder de ampliar a consciência de produtos, gerar admiração e criar comunidades de defensores e promotores, de construir respeito, reputação e desejo pelos consumidores. 

Com isso, as empresas diminuem o custo de aquisição de clientes, gerando vendas mais rentáveis e uma relação de mais vendas para a mesma pessoa ao longo da sua vida melhorando o LTV (Sigla de Life Time Value). Arthur afirma que, em primeiro lugar, uma marca de sucesso requer profundo conhecimento de quem são os públicos do negócio. O segundo passo é lembrar que pessoas não se conectam com produtos, mas com ideias.

“A marca deve buscar uma conexão com algo que faça sentido na vida dos seus públicos além da funcionalidade dos produtos. Algo que tenha significado para estabelecer uma relação entre marca e consumidor. Terceiro passo: uma marca precisa de diferenciação para cumprir sua missão de criar desigualdade entre os concorrentes. Por fim, e o mais estratégico, é ter em mente que grandes marcas são construídas em décadas, não em meses. E que o bom branding exige coerência, consistência (faça pouco mas faça sempre), repetição e tempo para se tornarem valiosas e sustentáveis”, comenta Arthur.  

Além disso, ele explica que a empresa deve sempre buscar informação e aprender sobre os padrões de consumo e comportamento de seus clientes e consumidores, empregando metodologia de pesquisa tradicional ou buscando informação nos seus próprios pontos de venda. Entre os meios que podem ser utilizados para compreender esse comportamento e estreitar laços entre empresa e cliente, as empresas podem investir em canais como telefone, WhatsApp e chats. Outro ponto que Arthur destaca como essencial é entender os medos e desejos dos consumidores, para assim aprender a lidar e interagir com a sua base de clientes.

“A ideia central é criar previsibilidade (o que a marca deve representar na mente dos seus públicos) com intencionalidade, tendo o propósito como a “razão para acreditar”. Entendendo que os atos, as atitudes, todas as experiências da empresa e de seus líderes têm o poder de construir ou de destruir a narrativa da marca. Um bom plano de branding é vital. E cercar-se de profissionais que realmente conheçam branding, que tenham experiência e conhecimento no assunto, é essencial. O maior erro das empresas é acreditar que marca não é o negócio, quando essas duas coisas são indissociáveis. Marca é o negócio, e o negócio é a sua representação como marca. Por último, cerque-se de bons e talentosos profissionais. Não tem investimento mais rentável do que este”, conclui.