Startup tem foco no relacionamento entre clientes e varejistas

Com o objetivo de ser uma plataforma digital e personalizada, a Alloy ajuda empresas do varejo, de qualquer porte e área de atuação a conhecerem mais profundamente seu clientes. O objetivo da startup é conectar o relacionamento entre varejistas e clientes por meio de ferramentas de automação de marketing, fidelização, comunicação e feedback para impulsionar as vendas e ajudar a criar uma base de clientes sólida e fiel.

A primeira empresa do grupo surgiu em 2010 com o boom das compras coletivas no Brasil. Após trabalhar com mais de mil empresas e interagir com mais de 100 mil pessoas, a startup percebeu que não basta apenas atrair, é preciso reter, fidelizar, conhecer e se relacionar com o seu público para investir e engajar da forma certa. Assim, em 2017, nasce a plataforma Polvo Spot.

Como uma nova estratégia de posicionamento de mercado, nesta nova fase de expansão da empresa, foi criada uma nova marca com um novo nome, que foi lançada na última semana, a Alloy. “Alloy surgiu a partir de uma junção de palavras que remetem lealdade (loyal em inglês) e totalidade (all em inglês), resultando em Alloy que significa fusão, coalizão, ligação. Um nome curto, único e fácil de ser pronunciado em qualquer língua, além de ser capaz de abraçar um projeto muito mais amplo”, comenta Nareo de Deivid, CEO da Alloy.

A empresa percebe que, ainda mais no mundo pós pandemia, as relações entre consumidor e empresas se tornaram mais frias devido a diminuição de contato direto entre as pessoas. Em uma realidade de vendas e consumo muito mais digital, é necessário criar um canal mais direto com o cliente, em que ele se sinta valorizado, bem tratado, e que também dê a possibilidade de se sentir ouvido.

“Criar essa via de mão dupla também é o que fazemos aqui na Alloy. Nossa plataforma está sempre evoluindo e trazendo novas funcionalidades de maneira ininterrupta, muito devido ao feedback dos nossos clientes. As soluções que nosso produto leva a eles também é parte fundamental da nossa cultura organizacional”, destaca Nareo.

Assim, além da plataforma de marketing e relacionamento, a startup lançou também um canal de vendas online totalmente personalizado para os parceiros, pois muitos ainda faziam atendimento 100% presencial e precisaram migrar para o digital de maneira rápida. “Hoje conseguimos atender qualquer empresa do ramo do varejo. Estamos presentes em bares, restaurantes, mercados, concessionárias de veículos, enfim, a lista é enorme”, fala Nareo. 

A maior parte dos clientes são empresas relacionadas ao ramo de alimentação e delivery. Tanto que diversas das soluções da loja online foram desenvolvidas especificamente para elas.

FUNCIONALIDADES DA PLATAFORMA:

• Realizar vendas e atrair clientes por meio da tecnologia;

• Otimizar o processo de atendimento, captação e gestão de vendas e pedidos;

• Aumentar o número de clientes que retornam após a primeira compra;

• Munir o gestor de dados para redirecionar investimentos mal alocados em marketing, e metrificar resultados;

• Resolver o problema de falta de tempo e conhecimento dos empreendedores para gerenciar o marketing e se relacionar com seus clientes.

Por meio de uma plataforma de vendas online, programa de fidelidade e cupons de descontos, a empresa consegue captar dados dos clientes, realizar campanhas para divulgar promoções e ofertas automáticas, com base em atividades de consumo e perfil. Além disso, também realiza pesquisas de satisfação para aprimorar processos e se relacionar com seus clientes. “Disponibilizamos análises em tempo real e periodicamente relatórios e insights personalizados sobre o desempenho e melhorias a serem realizadas para aumentar o faturamento e crescimento organizacional”, finaliza Nareo.